SAAS, 10 tips sobre el software como servicio para aplicaciones empresariales

¿SAAS Software como servicio?

Saas o software como servicio, término que el mundo de la tecnología conoce a la perfección, el fenómeno de "nube", lo más curioso es que muchas de las empresas con las que hablamos no están tan familiarizadas. Sin embargo, esto está cambiando, ya que las soluciones SaaS siguen ofreciendo una opción de software muy viable para muchas empresas que optan por las instalaciones tradicionales in situ, en los terminales o en los servidores.

Cada día en Bitapp, escuchamos el mismo conjunto de preguntas acerca de lo que es SaaS, y de cómo se diferencia SaaS del modelo de software tradicional. Después de nuestra experiencia, pensamos que sería muy útil elaborar una guía de las 10 preguntas más frecuentes sobre SaaS.

1. ¿Qué es un SaaS?

SaaS es un servicio de software el cual permite acceder a los datos/información desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y navegador web. En este modelo de servicio, los proveedores de software alojan y mantienen los servidores, bases de datos y código que constituyen el conjunto de una aplicación. Esto supone un cambio significativo con respecto al modelo de entrega de software local, instalado en los ordenadores físicos.

En primer lugar, las empresas ya no tienen que invertir en un amplio hardware para alojar el software, ya que no es necesario que compren o posean servidores físicos, y esto, a su vez, permite a las empresas subcontratar la mayoría de las responsabilidades de TI que normalmente se requieren para solucionar problemas y mantener el software, por ejemplo contratar a las empresas de hosting como puede ser Siteground, nuestro proveedor.

Ahora el proveedor del SaaS se encarga de todo. Donde además de permitir el acceso remoto a través de la web a las aplicaciones de software, el SaaS también difiere del software tradicional en su modelo de precios. El software local se adquiere normalmente a través de una licencia perpetua, en ocasiones por ordenador, lo que significa que los compradores poseen una licencia del software. También pagan entre un 15% y un 20% de cuota anual en concepto de mantenimiento y soporte. El modelo de negocio SaaS, ofrece flexibilidad y por otro lado, permite a sus compradores pagar una cuota de suscripción anual o mensual, que incluye la licencia de software por uno o “x” usuarios, el soporte y la mayoría de las demás tasas. Otra de las principales ventajas del SaaS es la posibilidad de distribuir los costes a lo largo del tiempo.

2. ¿Cómo elijo entre SaaS y Software On-Premise (software local)?

La respuesta a esta pregunta va a depender del grado de sensibilidad de la información que manejan, ya no por el sentido en el alojamiento de la info en servidores propios o externos, si no en el tipo de negocio y en lo servicios que se subcontratan. Por lo tanto la respuesta a esta pregunta pasa por responder y determinar cuál es la complejidad del negocio. Normalmente recomendamos SaaS a pequeñas y medianas empresas con procesos muy concreto con lo que reducir los gastos iniciales. ¿Por qué? Porque las soluciones SaaS son más rentables que contratar un desarrollador, sin embargo, quizás se quedan cortas a la hora de satisfacer necesidades más complejas de las grandes empresas.

Si hay un área en la que el SaaS todavía está trabajando para recuperar terreno en términos de ofertas, es la de ofrecer el mismo nivel de funcionalidad robusta que se encuentra en los sistemas locales como un Navision por ejemplo, que permite desarrollar más a medida, pero evidentemente requiere formación y más inversión. Por lo tanto, realmente se trata de entender cuáles son las necesidades de su organización y qué solución puede ayudarle mejor a abordarlas en el corto plazo.

3. ¿Es nuevo el SaaS? La historia del software como servicio

Para nada, los orígenes de un entorno de recursos compartidos como el cloud computing se remontan a los años 60. En un discurso pronunciado en 1961 ante los estudiantes del MIT, John McCarthy un renombrado informático que ganó el premio Turing por su trabajo en Inteligencia Artificial, dijo: "la computación puede que algún día se organice como un servicio público". En otras palabras, con el concepto de computación en nube es sin duda un recurso compartido de potencia de computación. Si bien la idea existe desde hace algún tiempo, la tecnología basada en la web necesaria para soportar el SaaS maduró a finales de los años noventa. Fue entonces cuando empresas como Salesforce empezaron a ofrecer soluciones empresariales tradicionales, como la gestión de las relaciones con los clientes, a través de un modelo SaaS.

Al principio, el mundo del software empresarial no se tomaba en serio el SaaS. Sin embargo, en los últimos cinco años, esto ha cambiado drásticamente, ya que las empresas SaaS han demostrado su capacidad para aumentar ingresos y su base de clientes a través de un modelo de licencias de suscripción, más cómodos, asequibles y flexibles para el usuario. Al mismo tiempo, los compradores se sienten cada vez más atraídos por este modelo de negocio, en primer lugar por la seguridad de poder utilizarlo en una demo antes de comprar y también, la familiaridad de las soluciones SaaS con la web, ya que la interfaz de usuario (UI) son muy similares a las de un navegador web.

4. ¿Puedo personalizar el software SaaS?

La personalización está limitada si el producto está muy cerrado, que es lo normal ya que minimiza el riesgo para sus desarrolladores. En Bitapp, nos encargamos de personalizar estos Saas desde el inicio, desarrollamos software a medida para empresas.

Hoy en día existen bastantes personalizaciones, muchas a nivel de interfaz como cambiar la apariencia del programa, así como modificar áreas específicas, como los campos de datos, para alterar los datos que aparecen, pero a nivel de procesos suelen estar bastante limitados. Según el nivel de membresía varias características del proceso de negocio también pueden ser desactivadas y activadas a voluntad. Sin embargo, muy pocas empresas ofrecen la capacidad de adaptar el software SaaS a las soluciones locales.

A medida que madura el mercado de SaaS, los proveedores de software invierten más en desarrollo para ofrecer más personalización y flexibilidad a las que las empresas están acostumbradas con el software local. Por supuesto, en Bitapp hemos detectado esto y orientamos nuestros esfuerzos en eliminar las barreras para pymes y otras empresas que precisan de nuestros servicios para digitalizarse.

5. ¿De quién son mis datos dentro de una App SAAS?

Muchos compradores temen que los vendedores de SaaS se queden con sus datos. Esto es algo que debe tener en cuenta a la hora de negociar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con su proveedor de SaaS. Además de establecer normas de fiabilidad del sistema, el acuerdo de nivel de servicio establece parámetros para cuestiones como la propiedad de los datos, los requisitos de seguridad y los programas de mantenimiento. Es un documento importante y bastante complejo que no podemos cubrir lo suficiente aquí. Además, la mayoría de los proveedores de SaaS le permitirán exportar sus datos y realizar copias de seguridad locales en cualquier momento. Es muy inusual que cualquier proveedor insista en que mantenga la propiedad de sus datos. Si notas esto en una cláusula, no firmes la línea de puntos.

6. ¿Están seguros mis datos?

Este es uno de los mayores puntos de conflicto para las empresas que están considerando el SaaS. La seguridad es una consideración importante cuando se permite que otra persona mantenga los datos críticos para el negocio, especialmente para empresas con grandes conjuntos de datos. Sin embargo, con la banca en línea y los sistemas de nómina en línea que se están convirtiendo en la norma hoy en día, el tema de la seguridad parece ser una especie de pista falsa. Pocas cosas son más importantes que nuestras cuentas bancarias, pero la mayoría de nosotros nos sentimos cómodos poniendo esta información en la nube. Por esta razón, un sistema basado en la web normalmente tiene más medidas de seguridad que un sistema local.

7. ¿Cuáles son las limitaciones de Internet / Sistema Operativo (SO)?

La principal desventaja (o no) de los SaaS, no dependen del sistema operativo, dependen directamente de una buena conexión a Internet. Y tú sabes mejor que nadie cómo te afecta esto. Ya sabes ¿Cómo está el internet en tu empresa/casa/móvil? Aunque muchos creen que los sistemas locales son más confiables, ningún sistema es totalmente inmune al tiempo de inactividad. Por otro lado, el software local está sujeto a interrupciones eléctricas, fallos de hardware y una serie de otros riesgos. Como medida de seguridad, algunos proveedores de SaaS han desarrollado la funcionalidad "offline" que permite a la gente seguir trabajando en caso de que Internet se caiga y una vez que se dispone de una conexión sólida, todos los datos se sincronizan con el sistema. Una maravilla.

8. ¿Cuál es la diferencia entre SaaS y Cloud Computing?

No es sólo semántica. La nube se refiere a un conjunto de tecnologías de infraestructura increíblemente complejas. A un nivel fundamental, se trata de un conjunto de ordenadores, servidores y bases de datos que están conectados entre sí de forma que los usuarios pueden alquilar acceso para compartir su potencia combinada. La potencia de cálculo es escalable para que los usuarios puedan aumentar o disminuir dinámicamente la cantidad de potencia de cálculo que alquilan.

La nube puede referirse a cualquier cosa que esté alojada de forma remota y entregada a través de Internet. Mientras que todos los programas en la nube son ejecutados por software subyacente, el SaaS hace referencia específicamente a las aplicaciones de desarrollamos software empresarial. que se entregan a través de la nube. Dado el crecimiento generalizado de la accesibilidad a la nube, ha sido más fácil, más rápido y menos costoso para los desarrolladores de SaaS desplegar aplicaciones en comparación con el desarrollo de software local tradicional. Hoy en día, casi todos los tipos de funciones básicas de la empresa, desde los recursos humanos hasta la planificación de los recursos empresariales, están disponibles a través de SaaS.

9. ¿Qué es una Nube Privada?

Una nube privada toma toda la tecnología de infraestructura que ejecuta una nube pública y la almacena en las instalaciones. Los usuarios logran la misma funcionalidad y capacidad para acceder a sus datos a través de un navegador web. Sin embargo, en lugar de compartir la potencia de cálculo con el público en general, la potencia de cálculo se comparte entre los usuarios de una empresa. A diferencia del modelo de nube pública, una nube privada requiere un departamento de TI para realizar el mantenimiento y la conservación.

Una nube privada es realmente sólo una opción viable para las grandes empresas que pueden invertir en la infraestructura necesaria para desarrollar y mantener un entorno de nube. Con las nubes privadas, se necesita una gran escala para generar un retorno de la inversión a partir de este nivel de compra de tecnología. Para las grandes empresas que no quieren poner su información en una nube de acceso público, es una opción atractiva.

10. ¿Qué pasa si mi proveedor de software Saas quiebra?

Esta es una preocupación legítima, ya que en el mundo del software, los proveedores van y vienen todo el tiempo, ya sea a través de la consolidación de la industria o del fracaso empresarial. Los datos, sin embargo, son típicamente suyos para que los guarde. La mayoría de los proveedores de SaaS pagan por adelantado a su empresa de alojamiento de centros de datos para que "mantenga las luces encendidas".

Esta tarifa prepagada tiene por objeto proteger a las empresas para garantizar que sus datos sean accesibles en caso de que ocurra algo con el proveedor. Lo importante aquí es asegurarse de que su ANS tenga una cláusula que establezca explícitamente que usted puede exportar sus datos desde su proveedor, lo que la mayoría de los ANS hacen como práctica estándar. Esta cláusula también debe incluir con qué frecuencia y en qué tipo de formato puede acceder a sus datos. Es común que los SLAs también estipulan que el proveedor le ayudará a migrar sus datos, por una tarifa adecuada.

Conclusiones respecto a los SAAS para empresas

Finalmente, aunque aquí tengas estas 10 preguntas, te aseguramos que no cubren en absoluto todas las dudas relacionadas con el SaaS, nosotros hemos recopilado una guía de las preguntas que más quieren saber nuestros clientes y compradores. Por lo tanto, si tienes una pregunta que necesita ser respondida, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, vamos a hacer todo lo posible para responder a tus preguntas relacionadas con el SAAS (software como servicio).